Szukaj towaru




Ładowanie danych...
proste

Szukaj motocykla




Ładowanie danych...
proste moje motocykle
Moje motocykle:
prostezaawansowane

Kategorie

 

Szybkie logowanie

Identyfikator:

Login ID

 

Hasło:

Password

 
 

Opcje

  Poinformuj znajomego

Ostatnio oglądane

 

FAQ - najczęściej zadawane pytania


  • Zamówienia
    1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
      Zamówienia można składać poprzez:

      - sklep internetowy www.larsson.pl,
      - faks; wypełniając druk zamówienia i wysyłając pod numer 58/ 341 85 82,
      - e-mail; pisząc na adres biuro@larsson.pl,
      - telefon (tylko w przypadku kontrahentów detalicznych); dzwoniąc pod numer 58/ 341 0 900,
      - osobiście; w jednej z naszych filii (adresy filii w dziale Kontakt).

    2. Jak mogę zapłacić za zamówiony towar?
      Do klientów detalicznych paczki wysyłane są za zaliczeniem pocztowym. W przypadku odbioru osobistego w sklepie możliwa jest płatność gotówką lub kartą płatniczą. Nasi odbiorcy hurtowi mają dodatkową możliwość innego sposobu rozliczania się.
    3. Czy mogę zrezygnować ze złożonego zamówienia?
      Tak, jednak nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie przed upływem 14 dni roboczych od dnia zamówienia.
    4. W jakim czasie realizujecie zamówienia?
      Jeśli zamówienie zostanie złożone do godziny 13:00 (w przypadku trójmiejskiego serwisu miejskiego do godziny 12:00), realizacja następuje w dniu wpłynięcia zamówienia, jeśli po godzinie 13:00 (w przypadku trójmiejskiego serwisu miejskiego po godzinie 12:00) - następnego dnia roboczego.
    5. Po jakim czasie zamówienie staje się nieaktualne?
      Złożone zamówienia pozostają aktualne do momentu realizacji bądź złożenia pisemnej rezygnacji.
  • Wysyłka
    1. Czym wysyłacie paczki?
      Paczki wysyłamy za pośrednictwem spedycji GLS, Poczty Polskiej, spedycji CAT oraz Serwisu miejskiego. Z usług innych przewoźników Larsson Polska nie korzysta.
    2. Kto pokrywa koszty wysyłki?
      Koszty wysyłki pokrywa zamawiający.
    3. Jeśli złożę przykładowo trzy zamówienia jednego dnia, czy wyślecie je jedną paczką?
      Może się zdarzyć, że każde zamówienie zostanie zrealizowane oddzielną przesyłką. Zamówienia traktowane są jako osobne zlecenia, na bieżąco zatwierdzane do realizacji na magazyn.
    4. Czy towar mogę odebrać osobiście?
      Tak, najkorzystniej będzie uprzednio złożyć zamówienie w wybranym sklepie. W przypadku naszych odbiorców hurtowych możliwy jest również odbiór towaru w magazynie wysyłkowym, po uprzednim złożeniu zamówienia poprzez sklep internetowy
    5. Czy paczki pocztowe wysyłane są priorytetem?
      Nie, wszystkie paczki pocztowe są przesyłkami ekonomicznymi.
    6. Czy kurier się ze mną skontaktuje w razie nieobecności?
      Na liście przewozowym wpisywany jest numer telefonu do zamawiającego. Zazwyczaj kurierzy kontaktują się w razie nieobecności odbiorcy lub zostawiają awizo ze swoim numerem telefonu w celu umówienia się na odbiór paczki.
    7. Jak sprawdzę status paczki wysłanej kurierem GLS?
      Status paczki, przyczyny niedoręczenia i inne podobne informacje są dostępne 24h na dobę, na stronie firmy www.gls-poland.com. Numer paczki otrzymasz dzwoniąc do naszego Biura Obsługi Klienta pod numer 58/ 341 0 900.
    8. Co zrobić, gdy otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
      W razie otrzymania uszkodzonej paczki, kurier ma obowiązek spisać protokół szkody. Reklamacje związane z uszkodzeniem towaru podczas transportu lub braków w przesyłce są rozpatrywane tylko na podstawie takiego protokołu.
      UWAGA! Zawsze sprawdzaj stan oraz zawartość paczki w obecności kuriera!
  • Współpraca
    1. Jaka firma może się u nas zarejestrować?
      Podejmiemy współpracę z każdą firmą, która działa w branży motoryzacyjnej.
    2. Jakie dokumenty należy przesłać, aby stać się odbiorcą hurtowym?
      Aby rozpocząć z nami współpracę należy przesłać do nas kopie następujących dokumentów:
      - wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej lub wypis z rejestru sądowego, stwierdzający, że Państwa firma zajmuje się naprawą lub sprzedażą motocykli, akcesoriów do nich itp. 
      - formularz NIP-2 potwierdzający nadanie przez Państwa urząd skarbowy niepowtarzalnego numeru NIP, którym będziemy posługiwać się podczas wystawiania Państwu faktur.
      - zaświadczenie o nadaniu numeru identyfikacyjnego REGON.
    3. Czy jako odbiorca hurtowy otrzymam rabaty?
      Tak, o wielkości rabatów dowiesz się dzwoniąc do naszego Call Center pod numerem 58/ 341 0 900
    4. Co otrzymam po rejestracji firmy?
      Po rejestracji wyślemy "pakiet startowy", w którym znajdować się będzie katalog w formie papierowej, login i hasło do sklepu internetowego oraz karta klienta do wypełnienia.
    5. Zmienił się adres/nazwa itp. mojej firmy, co należy zrobić?
      Należy przesłać dokument potwierdzający jakąkolwiek zmianę w postaci uaktualnionego zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub oficjalne pismo z ową informacją potwierdzone pieczęcią firmy oraz podpisem.
      W przypadku zmiany numeru NIP, należy przesłać komplet dokumentów, jak przy rejestracji.
  • Zwroty i reklamacje
    1. Chcę złożyć reklamację. Jak mam to zrobić?
      Należy odesłać do siedziby Larsson Polska reklamowany towar wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru.
      UWAGA! Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.
    2. Gdzie znajdę formularz reklamacji / zwrotu towaru?
      Formularz dostępny jest do pobrania na naszej stronie internetowej (pobierz formularz [PDF]) oraz na końcowych stronach naszego katalogu.
    3. Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji?
      W przypadku klientów detalicznych, w ciągu 14 dni mamy obowiązek powiadomić klienta o nieuznanej reklamacji. W przeciwnym przypadku reklamacja uznana jest za uzasadnioną.
    4. Jakie przepisy stosuje się rozpatrując reklamacje w Larsson Polska?
      W przypadku firm stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, natomiast w przypadku klientów detalicznych stosuje się odpowiednio przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw konsumenta.
    5. Na co mogę liczyć w przypadku uznania reklamacji?
      Na naprawę towaru lub wymianę na wolny od wad.
    6. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
      Tak, towar można zwrócić w dowolnym momencie (wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru zaznaczając "Korekta"). W przypadku firm Larsson Polska pobiera 15% ceny towaru jako koszt ponownego wprowadzenia towaru na magazyn. Zwroty nie obejmują towarów sprowadzonych na specjalne zamówienie oraz tych, które zostały wycofane z naszej oferty lub ich wycofywanie właśnie trwa.
    7. Czy jest możliwa wymiana towaru?
      Tak, w przypadku pomyłki w zamówieniu, towar można wymienić na prawidłowy wysyłając go do nas wraz z wypełnionym formularzem zwrotu towaru. Na formularzu należy zaznaczyć "Wymiana" i wpisać numer katalogowy prawidłowego towaru.
  • Sklep internetowy
    1. Czy muszę się zarejestrować w sklepie internetowym, aby złożyć zamówienie?
      Nie, niezależnie od tego czy jesteś klientem detalicznym, czy reprezentujesz firmę, aby złożyć zamówienie, nie musisz się rejestrować. Jeśli zamierzasz robić zakupy u nas częściej, zachęcamy do założenia konta - nie musisz wpisywać swoich danych przy każdym zamówieniu, masz wgląd do złożonych zamówień oraz wystawionych dokumentów sprzedaży.
    2. Czy mogę zamówić towar, którego nie macie na stanie magazynowym?
      Tak, chwilowy brak towaru na stanie nie powoduje blokady składania zamówień.
    3. Co oznaczają literki przy towarze?
      Poszczególne litery przy towarze oznaczają:

      - nowość w ofercie,
      - towar na zamówienie specjalne,
      - towar wyprzedażowy,
      - towar promocyjny.
    4. Jak długo muszę czekać na towar sprowadzany na zamówienie specjalne?
      Na towary specjalne zazwyczaj czekamy ok. 14 dni roboczych.
    5. Czy jeżeli towar jest dostępny w którymś ze sklepów, a nie w magazynie wysyłkowym, czy zostanie do mnie wysłany?
      W przypadku braku na magazynie wysyłkowym zamawianego towaru, czekamy do dostawy (przybliżony termin dostawy wyświetla się w momencie składania zamówienia). W sytuacjach wyjątkowych, istnieje możliwość zwrócenia się bezpośrednio do kierownika sklepu, w którym towar jest dostępny z prośbą o jednorazową wysyłkę. Decyzję o wysyłce w takiej sytuacji podejmuje kierownik sklepu.
    6. Nie mogę się zalogować, dlaczego?
      Przyczyną może być błędnie wpisywane hasło lub identyfikator. Jeśli nie pamiętasz lub nie jesteś pewien poprawności hasła, skorzystaj z opcji Przypomnij hasło, w celu zmiany dotychczasowego hasła.
      UWAGA! Hasło nie może zawierać polskich znaków diaktrycznych! Jeżeli Twoje hasło zawiera polskie znaki zalecamy niezwłoczną zmianę hasła za pośrednictwem tego formularza.
  • Pomoc techniczna
    1. Z jakiej przeglądarki korzystać, aby wykorzystać pełną funkcjonalność serwisu?
      Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie przeglądarki w równie poprawnym stopniu wyświetlały naszą stronę. Nie możemy jednak zagwarantować, iż w każdym przypadku i w każdej wersji programu nasz serwis będzie działał w 100% prawidłowo. W związku z tym zalecamy korzystanie z najnowszych wersji używanych programów.

      Szczególną rolę odgrywa to w przypadku przeglądarki Microsoft Internet Explorer. W przypadku wersji 6 ww. programu zakończyliśmy wsparcie techniczne - dowiedz się więcej.

      Jednakże zalecamy korzystanie z przeglądarki Mozilla Firefox, którą można bezpłatnie pobrać ze strony producenta. Używając tego programu poprawność działania naszej strony jest gwarantowana w najwyższym stopniu.
    2. Wpisuję nazwę użytkownika oraz hasło, lecz nie zostaję zalogowany, dlaczego tak się dzieje?
      Dzieje się tak jeżeli w czasie ok. 30 minut nie zostanie podjęta żadna czynność na stronie np. kliknięcie w odnośnik. Spowodowane jest to tym, iż sesja, do której dany użytkownik był zalogowany/przypisany wygasła. Jeżeli taka sytuacja zdarza się częściej - mimo aktywności na stronie - jest to problem, który sporadycznie pojawia się w trakcie korzystania z naszej strony u użytkowników Mozilla Firefox. W związku z jego nieregularnością nie jesteśmy w stanie zweryfikować co jest jego bezpośrednią przyczyną. Pomimo to sugerujemy sprawdzić czy oprogramowanie antywirusowe lub/i firewall nie blokują skryptów Javascript i tym pochodnych. Stosowne dane można uzyskać korzystając z panelu z ustawieniami w konkretnym programie. Niewykluczone, iż różnego rodzaju zainstalowane dodatki (wtyczki) do Firefoxa powodują konflikt.

      Aby sprawdzić czy problemem nie jest oprogramowanie antywirusowe można tymczasowo wyłączyć je, a następnie sprawdzić czy logowanie do naszego systemu działa poprawnie.

      Uwaga! Wyłączenie systemów bezpieczeństwa trzeba przeprowadzić z rozwagą oraz ze świadomością ewentualnych konsekwencji. Po przeprowadzeniu testów sugerujemy niezwłocznie ponownie włączyć ochronę.
    3. Strona nie wyświetla się prawidłowo korzystają z przeglądarki Mozilla Firefox 4, czy mogę temu zaradzić?
      W związku z oficjalnym wydaniem finalnej wersji stabilnej przeglądarki Mozilla Firefox 4, zaczęły docierać do nas sygnały o nieprawidłowym wyświetlaniu naszej strony. Jednakże problemy te nie są uzależnione od konkertnego serwisu i mogą pojawić się również na innych stronach.

      Problem związany jest ze sprzętową akceleracją graficzną, która w przypadku wielu klientów jest włączona. Ze względu na błędne jej współdziałanie z niektórymi systemami operacyjnymi (m.in. Windows 7 Professional) zalecamy wyłączyć ją w opcjach programu Mozilla Firefox 4.

      Aby to zrobić, należy:

      1. Otworzyć menu Narzędzia
      2. Z otwartego menu wybrać Opcje
      3. W oknie, które się pojawiło, należy użyć zakładki Zaawansowane
      4. Na liście z ogólnymi ustawieniami zaawansowanymi należy wyłączyć (odhaczyć) opcję Korzystaj z akceleracji sprzętowej
      5. Kliknąć OK.
      6. Wyłączyć i włączyć ponownie przeglądarkę.

      Po wykonaniu powyższych kroków strona powinna wyświetlać się prawidłowo.